Publié le | dans Dépêches adhérents, Sondages et Indicateurs

Pub­li­ca­tion de l’instruction du 7 mars 2014 por­tant sur la général­i­sa­tion de l’Indicateur de mesure de la sat­is­fac­tion des patients hos­pi­tal­isés au sein des étab­lisse­ments de san­té exerçant une activ­ité MCO.

A titre de rap­pel, l’en­quête de sat­is­fac­tion des patients hos­pi­tal­isés I‑SATIS, devant être mise en œuvre unique­ment dans les étab­lisse­ments exerçant une activ­ité de médecine, chirurgie ou obstétrique, repose sur une enquête télé­phonique après la sor­tie de la per­son­ne hos­pi­tal­isée. Les entre­tiens télé­phoniques sont réal­isés auprès de patients volon­taires, par un insti­tut de sondage indépen­dant de l’établissement de san­té, au moyen d’un ques­tion­naire nation­al, com­prenant 33 ques­tions oblig­a­toires.

L’instruction du 7 mars 2014 pré­cise plusieurs points :

-     Une liste d’établissements de san­té ne dépas­sant pas 60 séjours sera pub­liée. Pour eux, l’enquête sera fac­ul­ta­tive. Nous vous rap­pelons que les étab­lisse­ments de san­té non men­tion­nés dans cette liste ont l’obligation de met­tre en œuvre cette enquête dès 2014.

-     L’ATIH met à la dis­po­si­tion des étab­lisse­ments de san­té le logi­ciel oblig­a­toire « i‑satisfaction » pour la sélec­tion des patients qui pren­dront part à l’enquête et une plate­forme dédiée pour la récupéra­tion des fichiers de répons­es aux ques­tion­naires, l’analyse et le traite­ment des don­nées (http://i‑satisfaction.atih.sante.fr).

-     Enfin, l’instruction détaille le nou­veau cal­en­dri­er de la démarche dans le cadre de l’enquête I‑SATIS qui com­prend 4 phas­es. Les étab­lisse­ments de san­té sont libres de gér­er leur cal­en­dri­er ain­si que les modal­ités des dif­férentes étapes, sous con­di­tion qu’ils respectent les dates de début, la fin de chaque étape et la date de clô­ture de l’enquête prévue le lun­di 15 sep­tem­bre 2014.

Le cal­en­dri­er :

-     Phase 1, pré­pa­ra­tion de l’enquête : elle com­prend, notam­ment, l’identification du respon­s­able de l’enquête, la sélec­tion d’un insti­tut de sondage, la déc­la­ra­tion de l’enquête auprès de la CNIL (dont les modal­ités sont détail­lées dans l’instruction) et l’envoi à l’institut de sondage des fichiers de coor­don­nées chiffrés des patients ayant don­né leur accord.

-     Phase 2, recueil des coor­don­nées, entre­tiens télé­phoniques et dépôts des fichiers : ouver­ture du numéro vert, envoi des cour­ri­ers d’annonce aux patients éli­gi­bles préal­able­ment aux entre­tiens télé­phoniques, réal­i­sa­tion des entre­tiens télé­phoniques et con­trôle qual­ité des résul­tats.

-     Phase 3, val­i­da­tion des fichiers déposés par l’institut de sondage : elle com­prend 2 étapes. La val­i­da­tion avant la clô­ture nationale de la cam­pagne et la visu­al­i­sa­tion des résul­tats des 33 ques­tions com­munes.

-     Phase 4, traite­ment sta­tis­tique des résul­tats des 33 ques­tions : traite­ment sta­tis­tique des résul­tats des 33 ques­tions com­munes par l’ATIH, resti­tu­tion des résul­tats indi­vidu­els et des scores par étab­lisse­ment de san­té sur la plate­forme « i‑satisfaction ». Enfin, les résul­tats des scores au niveau nation­al seront affichés sur la plate­forme « i‑satisfaction » et sur les sites du min­istère de la San­té.

Fati­ha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) et le Baqimehp (info@baqimehp.com) sont à votre dis­po­si­tion pour tout ren­seigne­ment com­plé­men­taire.

Restant à votre écoute

Thier­ry BECHU
Délégué général du syn­di­cat nation­al FHP-MCO

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