Enquête I‑SATIS Questionnaire national

Comme nous vous l’indiquions dans notre dépêche du 3 mars dernier, les étab­lisse­ments de san­té exerçant une activ­ité de médecine, chirurgie ou obstétrique met­tent en œuvre l’en­quête de sat­is­fac­tion des patients hos­pi­tal­isés dénom­mée I‑SATIS

La démarche repose sur une enquête télé­phonique après la sor­tie de la per­son­ne hos­pi­tal­isée. Les entre­tiens télé­phoniques sont réal­isés auprès de patients volon­taires, par un insti­tut de sondage au moyen d’un ques­tion­naire nation­al.

Le ques­tion­naire à utilis­er lors de la mise en œuvre de l’en­quête I‑SATIS de sat­is­fac­tion des patients hos­pi­tal­isés est paru au Jour­nal offi­ciel de ce jour en lien télécharge­able ci-après.
Les répons­es au ques­tion­naire nation­al per­me­t­tent de con­stru­ire des indi­ca­teurs de mesure de la sat­is­fac­tion des patients hos­pi­tal­isés sur le plan nation­al et par étab­lisse­ment de san­té.
Le ques­tion­naire doit faire l’objet d’une déc­la­ra­tion nor­male auprès de la CNIL, sous réserve, que le con­sen­te­ment exprès du patient ait été recueil­li.

La déc­la­ra­tion peut se faire en ligne sur le site de la CNIL.

Les con­signes pour la démarche à effectuer auprès de la CNIL seront pré­cisées dans un cahi­er des charges à venir.

En effet, une instruc­tion pré­cisant les modal­ités de cette enquête, un cahi­er des charges et des annex­es sont en cours de sig­na­ture auprès du min­istère de la san­té et seront bien­tôt dif­fusés.

Nous vous rap­pelons que vous devez, en pre­mier lieu, sélec­tion­ner votre insti­tut de sondage. À cet effet, notre bureau de l’assurance qual­ité, le BAQIMEHP a lié un parte­nar­i­at avec deux insti­tuts de sondage et pro­pose aux étab­lisse­ments qui le souhait­ent, une démarche col­lec­tive adap­tée à notre secteur. Pour en savoir plus, nous vous invi­tons à vous rap­procher du Baqimehp (info@baqimehp.com).

Fati­ha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) est à votre dis­po­si­tion pour tout ren­seigne­ment com­plé­men­taire.
Restant à votre écoute

• arrêté du 4 mars 2014 relatif au mod­èle de ques­tion­naire à utilis­er lors de la mise en œuvre de l’en­quête I‑SATIS de sat­is­fac­tion des patients hos­pi­tal­isés
• dépêche du 3 mars 2014