S’inspirer des autres pour progresser

Fin 2019, nous nous réjouis­sions de ce voy­age d’étude aux Etats-Unis qui devait avoir lieu en mai 2020 avec notre parte­naire Sodexo, et c’est finale­ment en visio-con­férence que les admin­is­tra­teurs de la FHP-MCO, réu­nis en sémi­naire stratégique ce 9 sep­tem­bre 2021, se sont ren­dus out­re-Atlan­tique…

Mal­gré des sys­tèmes de san­té très dif­férents, nous avons par­lé la même langue avec nos col­lègues améri­cains, celle de la qual­ité des soins prodigués aux per­son­nes, indif­férem­ment nom­mées patients ou clients. Com­ment accroître cette qual­ité en s’appuyant sur la recherche de l’excellence, les inno­va­tions tech­nologiques et bien sûr l’expérience Patient ?

Si leurs Pow­er­Points ne sont pas plus « mod­ernes » que les nôtres, les élé­ments de lan­gage pro­mo­tion­nels de ces 4 étab­lisse­ments de la top list améri­caine sont en revanche au point, et nos inter­locu­teurs par­faite­ment rodés à l’exercice.

Qu’avons-nous retenu ? Tout d’abord, que cer­tains d’entre nous pour­raient pareille­ment représen­ter l’innovation et l’expertise français­es si celles-ci intéres­saient la pre­mière puis­sance mon­di­ale. Ensuite, nous avons retenu l’aisance améri­caine à créer des out­ils dig­i­taux, col­lecter des datas, dévelop­per des algo­rithmes qui analy­sent en temps réel des actes ou des sit­u­a­tions de soin, génèrent des tableaux de bord d’aide à la déci­sion immé­di­ate ou des report­ings. Les Améri­cains ont le réflexe de l’évaluation et la cul­ture de la créa­tion per­ma­nente de chaînes de valeurs. Il n’y a pas de pro­jet, de démarche sans un volet indi­ca­teurs de suivi et de val­ori­sa­tion de ces résul­tats, embar­quant éventuelle­ment les parte­naires de la struc­ture impliquée dans la prise en charge des patients.

Le « cen­tre de con­trôle » du Nemours Hos­pi­tal, spé­cial­isé en pédi­a­trie, a égale­ment retenu notre atten­tion : H24, du per­son­nel for­mé sur­veille la vie des patients. En amont, en con­tact avec les ser­vices d’urgences, ces « sur­veil­lants » aler­tent les ser­vices con­cernés ; en direct avec les ambu­lanciers, ils rem­plis­sent le dossier du patient avant même son arrivée ; pen­dant le séjour, ils suiv­ent les con­stantes des patients et grâce à un accès visuel et acous­tique à la cham­bre, ils déclenchent la vis­ite néces­saire de soignants dont ils ratio­nalisent ain­si le temps, mais surtout garan­tis­sent un délai d’intervention immé­di­at lorsqu’une sit­u­a­tion clin­ique le néces­site. Une telle inno­va­tion trou­verait-elle sa place au sein de nos régle­men­ta­tions exis­tantes et quelles seraient les néces­saires adap­ta­tions ?

Nos inter­locu­teurs améri­cains ont pareille­ment des dif­fi­cultés à recruter des soignants. Ils s’appuient sur une forte mar­que employeur, iden­ti­fient les tal­ents et favorisent leur car­rière ou encore rédi­gent des scripts de con­ver­sa­tion avec les salariés : com­ment puis-je vous aider dans votre tra­vail ? De quoi avez-vous besoin afin que nous amélio­r­i­ons col­lec­tive­ment la qual­ité de notre tra­vail ?…

Cet après-midi orig­i­nal en live avec l’Amérique nous a con­fortés dans notre sen­ti­ment de bien faire notre tra­vail dans un envi­ron­nement budgé­taire bien plus con­traint, stim­ulé plus encore notre envie d’innover, et nous a inspirés pour pro­gress­er tou­jours plus…C’était bien l’idée.

Frédérique Gama
Prési­dente de la FHP-MCO