Publié le | dans Dépêches adhérents, Sondages et Indicateurs

Infor­ma­tion sur l’évolution des modal­ités de mise en œuvre de l’indicateur I SATIS.
Nous vous rap­pelons que nous vous invi­tons à recueil­lir, dès à présent, 
les adress­es e‑mails des patients à leur admis­sion
afin d’être prêts à met­tre en œuvre l’enquête avec un échan­til­lon­nage suff­isant.

Le 5 févri­er dernier, nous vous adres­sions une dépêche con­cer­nant les évo­lu­tions des modal­ités de recueil de l’indicateur I‑Satis. Nous vous rap­pelons que le recueil de l’indicateur I‑Satis évolue vers une démarche Web. Les enquêtes télé­phoniques sont aban­don­nées au prof­it d’une admin­is­tra­tion du ques­tion­naire nation­al par inter­net. Dans ce cadre, les étab­lisse­ments n’ont plus l’obligation d’être accom­pa­g­né par un insti­tut de sondage pour l’enquête I‑Satis.
Nous rap­pelons que la FHP-MCO a con­duit un com­bat visant à sup­primer cette oblig­a­tion de recourir oblig­a­toire­ment à un insti­tut de sondage en déposant un recours. Sans atten­dre l’issue de celui-ci, nous prenons acte de cette déci­sion du Min­istère qui est la bien­v­enue et répond ain­si à notre requête.
En syn­thèse, à ce jour, les points à retenir con­cer­nant l’évolution de l’indicateur ISATIS :

  • Déploiement de l’enquête I‑Satis sous un for­mat WEB, fin du recours à un insti­tut de sondage.
  • Un nou­veau ques­tion­naire de l’enquête I‑Satis est en attente de val­i­da­tion, le pro­jet a été soumis et dis­cuté au COPIL I‑Satis.
  • Expéri­men­ta­tion sur 12 étab­lisse­ments pilotes des nou­velles modal­ités ain­si que du nou­veau ques­tion­naire.
  • Dif­fu­sion publique en 2015 d’un indi­ca­teur issu du recueil I‑SATIS : pour rap­pel, ISATIS était oblig­a­toire ne 2014, mais non dif­fusé publique­ment.

Les nou­velles modal­ités opéra­tionnelles sont les suiv­antes :

  1. Engage­ment de l’établissement dans ISATIS avec un recueil en con­tin­ue inté­gré dans les pra­tiques,
  2. Infor­ma­tion du per­son­nel,
  3. Infor­ma­tion des patients,
  4. Recueil des emails au sein de l’établissement,
  5. Extrac­tion par les étab­lisse­ments des patients éli­gi­bles dans un fichi­er au for­mat prédéfi­ni,
  6. Dépôt du fichi­er sur la plate­forme de l’ATIH par l’établissement,
  7. Récep­tion et con­trôle des fichiers des étab­lisse­ments par l’ATIH,
  8. Pré­pa­ra­tion et envoi des mails aux patients con­tenant un lien unique pour se con­necter au ques­tion­naire. Les emails seront per­son­nal­isés avec la sig­na­ture de l’établissement de prise en charge
  9. Mise en place d’un numéro vert pour les patients souhai­tant des infor­ma­tions com­plé­men­taires,
  10. Le patient répond à l’enquête via une con­nex­ion sécurisée. Il sera pos­si­ble de rem­plir le ques­tion­naire en plusieurs fois,
  11. Relance par l’ATIH des patients qui n’ont pas encore répon­du,
  12. Extrac­tion de la base de don­nées et traite­ment sta­tis­tique,
  13. Dif­fu­sion publique des résul­tats sur SCOPESANTE.

La FHP-MCO a demandé :

  • Que l’envoi des mails soient fait par l’ATIH,
  • Que cela appa­rais­sent comme une demande de l’établissement, il faut que cette mesure de la sat­is­fac­tion reste une « auto-éval­u­a­tion » et ne soit pas ressen­tie comme une inspec­tion
  • La destruc­tion après util­i­sa­tion pour l’envoi du ques­tion­naire de la base des adress­es mails des patients des étab­lisse­ments.

Nous vous invi­tons à recueil­lir, dès à présent, les adress­es e‑mails des patients à leur admis­sion afin d’être prêts à met­tre en œuvre l’enquête avec un échan­til­lon­nage suff­isant.
Par ailleurs, l’indicateur Isatis est un indi­ca­teur qui sera pris en compte dans l’expérimentation IFAQ2.

Nous ne man­querons pas de revenir vers vous dès que nous serons en pos­ses­sion d’éléments com­plé­men­taires.

Fati­ha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) est à votre dis­po­si­tion pour tout ren­seigne­ment com­plé­men­taire.

Restant à votre écoute,

Bien cor­diale­ment,

Thier­ry BECHU
Délégué Général du syn­di­cat nation­al FHP-MCO