E‑satis : les bons résultats des cliniques
Les moyens mis en œuvre et les réponses obtenues pour mesurer la satisfaction patient sont scrutés par tous.
La HAS a fixé un objectif de 100 % de participation des établissements.
- séjour de +48h MCO : 455 établissements de santé privés ont participé, c’est à dire un taux de 99 %.
- prise en charge en ambulatoire MCO : 426 établissements, représentant 96 % des établissements obligatoires.
La HAS a fixé un objectif du taux de couverture de la population cible à 25 %.
- séjour de +48h MCO : + 290 000 e‑mails ont été envoyés, ce qui représente 26,8 % des patients concernés.
- prise en charge en ambulatoire MCO : + 380 000 e‑mails envoyés, ce qui représente 22,8 % des patients concernés.
La HAS a fixé un taux de réponse cible à 25 %.
- séjour de +48h MCO : + 86 000 réponses, c’est à dire 28,8 % de taux de réponse.
- prise en charge en ambulatoire MCO : + 107 000 réponses, c’est à dire 27,6 % de taux de réponse.
L’ensemble représente 670 000 e‑mails envoyés et 193 000 réponses patients.
Les résultats 2018 indiquent un score de satisfaction globale et d’expérience en hospitalisation de 74,5 sur 100.
17 % des établissements sont classés en A ; 42 % en B ; 30 % en C ; 11 % en D.
Concernant la chirurgie en ambulatoire, le score de satisfaction globale et d’expérience est de 75,8 sur 100.
7 % des établissements sont classés en A ; 34 % en B ; 45,5 % en C et 14 % en D.
Dans le détail en hospitalisation :
- Score accueil 74,8 (versus 73,4 score national)
- Score PEC Med 81,6 (versus 80,5)
- Score PEC Inf 81,4 (versus 81,1)
- Score repas 59,1 (versus 58,1)
- Score chambre 73,3 (71,7)
- Score sortie 65 (servus 63,4)
Dans le détail en ambulatoire :
- Score avant hospitalisation 79,9 (versus 80,4 score national)
- Score accueil 79,4 (versus 79,9)
- Score PEC 82,7 (versus 83,1)
- Score chambre/collation 72,4 (versus 72,5)
- Score sortie 67 (versus 68).
60 000 téléconsultations : un décollage attendu
La CNAM se félicite du nombre de consultations à distance par visioconférence et note une accélération, avec 3 300 actes facturés par semaine depuis la rentrée.
Sur la période 2018/2019, ce sont les médecins libéraux qui ont le plus pratiqué la téléconsultation avec 85 % d’actes facturés (65 % par les généralistes et 35 % par les autres spécialistes). 8 % des actes sont facturés par les centres de santé, 2 % par les établissements de santé et 5 % sont des consultations externes.
203,5 milliards d’euros ont été dépensés en santé par les Français
Selon la DREES, le montant moyen par habitant consacré à la consommation de soins et de biens médicaux (CSBM), s’élève en 2018 à 3 037 euros. 46 % sont des dépenses liées aux soins hospitaliers (+0,8 %) et 27 % aux soins de ville (+2,9 %).
16 % des dépenses sont liées aux médicaments prescrits en ville (+0,2 %) et 10 % des dépenses sont relatives au transport sanitaire, optique, etc. Ces dépenses représentent 8,6 % du PIB.
Voir le document Les dépenses de santé en 2018 — Résultats des comptes de la santé — Edition 2019.
Tentez votre chance et candidatez aux Trophées de la FHP !
Vous avez jusqu’au lundi 30 septembre pour faire connaître vos projets dans l’unique catégorie cette année : les cliniques innovantes ! Rdv à tous le 11 décembre à Paris et en particulier aux finalistes qui monteront sur scène.
Recherche des médecins experts-visiteurs centrés patients-traceurs
Pour la certification V2020, la HAS embauche des médecins et soignants et intègre un nouveau profil : les médecins experts-visiteurs centrés patients-traceurs (avec un investissement réduit). En savoir plus : Devenir expert-visiteur
En complément :