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Quels sont les objectifs du programme Materniteam ?

Le prin­ci­pal objec­tif de Mater­niteam est de fidélis­er les futurs par­ents dès le début de la grossesse. Pour ce faire, ce pro­gramme pro­pose un par­cours d’accompagnement struc­turé, sécurisant et per­son­nal­isé ; une prox­im­ité entre les par­ents et les pro­fes­sion­nels de san­té ; et enfin, des ser­vices, notam­ment hôte­liers, tou­jours dans le but d’amélioration con­tin­ue du ser­vice ren­du. A ce jour, 90 % des mater­nités du groupe ont déjà déployé le pro­gramme, 35 référentes coor­di­na­tri­ces de par­cours for­mées sont en poste et 2 mater­nités sont en cours de déploiement.

En con­séquence, le pro­gramme Mater­niteam per­met aux 34 mater­nités d’Elsan, — 45 618 nais­sances en 2017 -, de main­tenir, voire accroître leur notoriété et leurs parts de marché face à la baisse de la natal­ité française qui induit une chute mécanique du nom­bre de nais­sances dans les mater­nités privées et à la con­cur­rence accrue du secteur pub­lic qui nous oblige à réa­gir pour sauver l’obstétrique privée.

En quoi consiste Materniteam ?

Mater­niteam, c’est un pro­gramme per­son­nal­isé à des­ti­na­tion des futurs et jeunes par­ents ani­mé par une référente dédiée, une appli­ca­tion et une com­mu­nauté.

Chaque mater­nité a sa pro­pre référente qui crée du lien avec les futurs par­ents et dont les mis­sions sont mul­ti­ples : ani­mer et faire la pro­mo­tion de la mater­nité ain­si que des ser­vices et offres hôtelières ; répon­dre aux ques­tions des futurs et jeunes par­ents par télé­phone, mail, via les réseaux soci­aux et le blog ou lors d’ateliers ; accueil­lir per­son­nelle­ment les futurs par­ents ; cal­culer les restes à charge au besoin… Elle a égale­ment un rôle de coor­di­na­trice puisqu’elle met en lien les familles avec les gyné­co­logues-obstétriciens, les anesthé­sistes, les sages-femmes et les autres pro­fes­sion­nels de soins. Pen­dant le séjour, elle fait une vis­ite en cham­bre et pré­pare la sor­tie de la jeune maman et du bébé. Après le séjour, elle organ­ise des ren­con­tres avec les jeunes par­ents. Une bonne com­mu­ni­ca­tion et un suivi adap­té ras­surent les futurs et jeunes par­ents.

En par­al­lèle de ce par­cours physique, les par­ents peu­vent télécharg­er l’application Mater­niteam qui les guide jusqu’à la nais­sance de leur enfant, et même au-delà. Cette appli­ca­tion per­met notam­ment de choisir une mater­nité du Groupe dans un ray­on de 100 km du lieu de rési­dence, de s’informer sur l’offre, de pren­dre dif­férents ren­dez-vous notam­ment avec la référente, de béné­fici­er d’un cal­en­dri­er et de check­lists per­son­nal­isés et d’accéder à des con­tenus rédigés par des pro­fes­sion­nels de san­té du groupe.

Quels sont les résultats de Materniteam pour les maternités Elsan ?

Les étab­lisse­ments du groupe qui ont déployé le pro­gramme depuis plus de 9 mois ont enreg­istré une crois­sance en 2017. La mise en place du pro­gramme Mater­niteam sem­ble donc avoir une influ­ence pos­i­tive et sig­ni­fica­tive sur les chiffres.

Grâce au pro­gramme Mater­niteam, les mater­nités béné­fi­cient de dif­férents out­ils tels qu’un plan d’actions, un kit event sur-mesure, un plan de com­mu­ni­ca­tion, des sup­ports de for­ma­tion et, de façon plus glob­ale, d’une stratégie. Per­son­nelle­ment, je vais à la ren­con­tre des médecins dans les mater­nités afin de dis­cuter de stratégie, vis à vis des sages-femmes libérales et des médecins de ville. Ces con­seils sur mesure don­nent aux per­son­nels de la mater­nité des clés pour leur expli­quer ce qu’un étab­lisse­ment Elsan est capa­ble de met­tre en œuvre. L’idée est d’expliquer et de mon­tr­er à nos cor­re­spon­dants que nous sommes à l’écoute des futures mamans, que nous faisons du cocoon­ing, des accouche­ments phys­i­ologiques, etc.