Indicateur E‑Satis

Nous souhaitons porter, à votre con­nais­sance, un point de vig­i­lance sur l’indi­ca­teur e‑Satis.

La HAS a dif­fusé une infor­ma­tion con­cer­nant l’intégration d’un con­trôle de la qual­ité de la par­tic­i­pa­tion des étab­lisse­ments de san­té afin d’assurer la fia­bil­ité du sys­tème.

Ce con­trôle de la qual­ité de la par­tic­i­pa­tion repose sur la régu­lar­ité des dépôts.

Qual­ité de la par­tic­i­pa­tion des étab­lisse­ments  

Elle est éval­uée par la par­tic­i­pa­tion à l’enquête qui doit être régulière : dépôts d’e‑mails sur la plate­forme tous les 15 jours et au min­i­mum 1 fois par mois. 

En 2016, pre­mière année de dif­fu­sion publique des résul­tats de sat­is­fac­tion, la régu­lar­ité des dépôts n’a pas été prise en compte.
En 2017, elle le sera pour valid­er l’utilisation et la dif­fu­sion des résul­tats de sat­is­fac­tion pour les étab­lisse­ments par­tic­i­pants.

La HAS nous a pré­cisé qu’une mau­vaise « qual­ité de la par­tic­i­pa­tion » con­duirait à « par­tic­i­pa­tion non validée ». 

La con­séquence serait, comme pour les autres indi­ca­teurs, un affichage sur Scope San­té indi­quant que le recueil d’e‑Satis est « non validé » et donc une impos­si­bil­ité d’utilisation du résul­tat e‑Satis dans les dis­posi­tifs comme IFAQ ou la démarche de cer­ti­fi­ca­tion.

Ce con­trôle con­cerne le résul­tat pro­duit pour la dif­fu­sion publique, à savoir le score ajusté de sat­is­fac­tion glob­ale qui sera pro­duit en 2017, sur les don­nées recueil­lies entre novem­bre 2016 et novem­bre 2017.

La HAS a égale­ment pré­cisé que d’autres éventuels critères de qual­ité sont à l’é­tude (ex : vol­ume d’e-mails déposés par rap­port à l’ac­tiv­ité de l’étab­lisse­ment).

La HAS a adressé un email aux étab­lisse­ments pour les informer de cette modal­ité de con­trôle de con­trôle de la qual­ité de la par­tic­i­pa­tion et de ses con­séquences.
Cet envoi a été effec­tué directe­ment sur les adress­es emails des référents inscrits sur la plate­forme e‑Satis.

Aus­si, iI est impor­tant de veiller à met­tre à jour ces con­tacts pour ne pas man­quer les infor­ma­tions sur l’évolution de l’indicateur e‑Satis.

Fati­ha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) est à votre dis­po­si­tion pour tout ren­seigne­ment com­plé­men­taire.