Publié le | dans Dépêches adhérents, Sondages et Indicateurs

Mise en œuvre de la cam­pagne nationale de mesure
de la sat­is­fac­tion e‑Satis 2016

Pour rap­pel

L’indicateur se matéri­alise par la mesure de la sat­is­fac­tion à l’aide d’un ques­tion­naire nation­al des patients hos­pi­tal­isés plus de 48 heures. L’indicateur e‑Satis con­cerne les étab­lisse­ments de san­té MCO. Vous retrou­verez ci-après la liste des étab­lisse­ments con­cernés par cette démarche.

Ce ques­tion­naire est com­plété directe­ment sur une plate­forme web par les patients dont les adress­es emails ont été préal­able­ment recueil­lies et adressées par l’établissement à l’ATIH. Les patients reçoivent, ensuite, un cour­riel de l’ATIH avec le lien inter­net où  ils pour­ront répon­dre à l’enquête.

En 2015, le score e‑Satis tradui­sait un niveau d’engagement dans la mesure de la sat­is­fac­tion des patients par le recueil des adress­es emails.

Et 2016

En 2016, le score traduira la sat­is­fac­tion des patients sur la base de leurs répons­es au ques­tion­naire de sat­is­fac­tion.

Cela sig­ni­fie que chaque étab­lisse­ment de san­té doit :

  • recueil­lir les e‑mails des patients,
  • extraire les don­nées des patients  éli­gi­bles dans un fichi­er au for­mat prédéfi­ni par l’ATIH (ci-joint),
  • et dépos­er, à un rythme réguli­er (au min­i­mum 1 fois par mois) en con­tinu, ces fichiers « e‑mails patients » sur la plate­forme ATIH.

Les modal­ités opéra­tionnelles sont décrites étape par étape dans le doc­u­ment « Campagne2016 Infor­ma­tion ES » ci-après en lien télécharge­able, ain­si qu’une affiche « HAS-CISS-Min­istère » des­tinée aux patients pour les inciter à don­ner leur avis.

Dans un délai de 2 à 10 semaines après sa sor­tie, le patient reçoit un mail, envoyé automa­tique­ment par l’ATIH, con­tenant un lien unique, indi­vidu­el et sécurisé lui per­me­t­tant de se con­necter au ques­tion­naire e‑Satis en ligne (en lien télécharge­able).

Les doc­u­ments tech­niques (fiche explica­tive pour la ges­tion des comptes e‑Satis pour les étab­lisse­ments de san­té sur PLAGE, notice étab­lisse­ment pour la plate­forme e‑Satis de l’ATIH) seront acces­si­bles sur le site de la HAS et la plate­forme ATIH.

Voici le lien vers la plate­forme e‑Satis de l’ATIH pour les étab­lisse­ments de san­té : https://e‑satis.atih.sante.fr

À par­tir des répons­es des patients, un score de sat­is­fac­tion sera cal­culé pour chaque étab­lisse­ment de san­té con­cerné. Ce score sera pub­lié sur le site www.scopesante.fr en novem­bre prochain.

Fati­ha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) est  à votre dis­po­si­tion pour tout ren­seigne­ment com­plé­men­taire.

Restant à votre écoute,

Bien cor­diale­ment,

Thier­ry BECHU
Délégué Général du syn­di­cat nation­al FHP-MCO

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