Publié le | dans Dépêches adhérents, Sondages et Indicateurs

L’indicateur I‑Satis con­tin­ue d’évoluer et devient E‑Satis.

Kit d’information / For­mat du fichi­er pour dépôt par l’ES sur la plate­forme /Ques­tion­naire patients à télécharg­er

Le dépôt des fichiers pour­ra se faire entre le 7 sep­tem­bre et le 30 octo­bre 2015

La HAS et la DGOS annon­cent l’affichage des résul­tats de l’indicateur son inté­gra­tion dans Scope San­té pour fin 2015.

Les résul­tats de l’indicateur traduiront non pas le niveau de sat­is­fac­tion des patients mais le niveau d’engagement des étab­lisse­ments dans la démarche sur le critère de la col­lecte auprès des patients de leurs adress­es emails et du dépôt des fichiers ain­si con­sti­tués sur la plate­forme ATIH.

Le dépôt des fichiers pour­ra se faire entre le 7 sep­tem­bre et le 30 octo­bre 2015
soit 8 semaines de dépôts max­i­mum.

Le con­texte

Pour rap­pel l’indicateur se matéri­alise par la mesure de la sat­is­fac­tion à l’aide d’un ques­tion­naire nation­al des patients hos­pi­tal­isés plus de 48 heures.
Ce ques­tion­naire est com­plété directe­ment sur une plate­forme web par les patients dont les adress­es emails ont été préal­able­ment recueil­lies et adressées par l’établissement à l’ATIH. Les patients reçoivent, ensuite, un cour­riel de l’ATIH avec le lien inter­net où  ils pour­ront répon­dre à l’enquête.

Les infor­ma­tions nou­velles

  • Plate­formes ATIH et cal­en­dri­er

Le ques­tion­naire en ligne pour les patients sera disponible sur la plate­forme suiv­ante :

La cam­pagne de recueil des fichiers d’adresses emails ouvre le 7 sep­tem­bre et ferme le 30 octo­bre.
Les fichiers des adress­es mails patients devront donc être déposés au plus tard le 30 octo­bre sur la plate­forme ATIH prévue à cet effet.
Le dépôt se fait sur la plate­forme suiv­ante :

L’indicateur sera pub­lié pour chaque étab­lisse­ment en fin d’année

  • Résul­tats de l’indicateur et enjeux

Compte tenu de ce délai restreint, excep­tion­nelle­ment, pour l’année 2015, l’indicateur E‑Satis ne sera pas le résul­tat du taux de sat­is­fac­tion des patients mais du niveau d’engagement des étab­lisse­ments dans la démarche nationale de mesure de la sat­is­fac­tion.
Les résul­tats de l’indicateur E‑Satis traduiront les efforts mis en œuvre par l’établissement pour mesur­er la sat­is­fac­tion sur le mod­èle nation­al.
Cette éval­u­a­tion se fera essen­tielle­ment sur la capac­ité de l’établissement à récolter et con­stituer un fichi­er des adress­es emails de ses patients et son envoi sur la plate­forme ATIH.
Con­stituez dès à présent le fichi­er d’adresse emails de vos patients afin d’être en mesure d’adresser un fichi­er à l’ATIH durant l’ouverture de la plate­forme.
Nous attirons votre atten­tion sur l’enjeu de cet indi­ca­teur dans le béné­fice d’un finance­ment à la qual­ité type IFAQ ou encore dans le cadre de la cer­ti­fi­ca­tion.

Fati­ha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) est  à votre dis­po­si­tion pour tout ren­seigne­ment com­plé­men­taire.

Restant à votre écoute,

Bien cor­diale­ment,

Thier­ry BECHU
Délégué Général du syn­di­cat nation­al FHP-MCO

A télécharger

Kit d’information
For­mat du fichi­er pour dépôt par l’ES sur la plate­forme
Ques­tion­naire patients