Publié le | dans Actus santé

Selon une étude pub­liée par l’IFOP l’année dernière, le temps d’attente jugé « raisonnable » aux urgences (non vitales) est pour les Français de max­i­mum 30 min­utes. Un idéal sou­vent très éloigné du vécu, puisque 36% des mêmes per­son­nes inter­rogées ont atten­du plus d’une heure avant d’avoir un pre­mier con­tact médi­cal. C’est en par­tie pour répon­dre à cette demande de la pop­u­la­tion que les ser­vices d’urgences de Générale de San­té s’engagent à affich­er les délais d’attente.

Actuelle­ment en ligne sur qua­tre sites inter­net – Hôpi­tal privé de l’Ouest Parisien, Hôpi­tal privé d’Antony, Hôpi­tal privé de Seine Saint Denis et Hôpi­tal privé de l’Est Parisien – et affiché sur écrans dans les salles d’attentes, les temps d’attente aux urgences sont mis à jour toutes les cinq min­utes.

Quelle est la méthodologie de calcul des temps d’attente ?

Les délais mesurés cor­re­spon­dent au temps écoulé entre l’admission du patient et son pre­mier con­tact avec un soignant ou un médecin. C’est lors de ce pre­mier con­tact que débute la prise en charge, avec une pre­mière éval­u­a­tion de l’état du patient ain­si que les pre­miers exa­m­ens néces­saires.

Les patients « en attente » sont ceux admis et non pris en charge par un soignant ou un médecin. Les patients « en cours de traite­ment » sont ceux pris en charge par un soignant ou un médecin et encore présents dans le ser­vice.

Le temps d’attente affiché cor­re­spond à la moyenne des temps d’attente mesurés pour les patients pris en charge au cours de la dernière heure. Si aucun patient n’a été pris en charge au cours de la dernière heure, le temps affiché cor­re­spond au temps mesuré pour le dernier patient pris en charge dans le ser­vice.

Zoom sur l’Hôpital privé d’Antony

En 2013, les urgences de l’Hôpital privé d’Antony ont reçu 65 000 vis­ites. Afin de gér­er un tel flux, le ser­vice a du se réor­gan­is­er : binôme de tri médecin et IDE qui pilote la salle, ori­ente les patients et gère les  cir­cuits «  courts », « inter­mé­di­aires » ou « longs » selon le patient ; la prox­im­ité de la radi­olo­gie et du lab­o­ra­toire biologique pour des ren­dus de résul­tats en moins d’une heure ; et lits réservés tous les jours pour les urgences néces­si­tant une hos­pi­tal­i­sa­tion.

Grâce à cette réor­gan­i­sa­tion, l’Hôpital privé d’Antony enreg­istre une durée max­i­male d’attente aux urgences de max­i­mum 10 min­utes.

A télécharger :

Les Français et les ser­vices des urgences : sondage sur la ques­tion des délais d’attente par l’IFOP