Enquête sur la satisfaction des patients hospitalisés en MCO. Parution d’une nouvelle instruction

 L’instruction N° DGOS/PF2/2013/ 73 du 27 févri­er 2013 vient pré­cis­er que l’indicateur de mesure de la sat­is­fac­tion des patients hos­pi­tal­isés en MCO (indi­ca­teur I‑SATIS) ne sera pas oblig­a­toire pour l’année 2013. Des mod­i­fi­ca­tions sont égale­ment apportées sur les modal­ités et le cal­en­dri­er de mise en œuvre pour les étab­lisse­ments qui se sont lancés dans la démarche.

Cette instruc­tion apporte des pré­ci­sions sur la mise en œuvre des enquêtes de sat­is­fac­tions des patients hos­pi­tal­isés en MCO.

Tout d’abord, les enquêtes restent fac­ul­ta­tives en 2013 mais sont un prélude à une général­i­sa­tion de l’indicateur I‑SATIS envis­agée en 2014. Il n’y aura donc pas de dif­fu­sion publique des résul­tats indi­vidu­els des étab­lisse­ments de san­té sur la cam­pagne de recueil de don­nées 2013. L’ATIH met à la dis­po­si­tion  des étab­lisse­ments entrés dans la démarche une plate­forme « I‑satisfaction » dédiée qui leur per­me­t­tra de dis­pos­er de ses scores globaux et détail­lés.

Ensuite de nou­velles annex­es sont ajoutées aux modal­ités prévues par l’instruc­tion du 19 juil­let 2012. Nous attirons l’attention des étab­lisse­ments, ayant mis en place les enquêtes, sur la mod­i­fi­ca­tion du cal­en­dri­er et des péri­odes d’inclusion des patients sur l’année 2013 (annexe A).

Un mod­èle de cahi­er des charges pour la sélec­tion d’un insti­tut de sondage et un for­mu­laire de con­sen­te­ment express des patients sont pro­posés (annexe B et C).

Enfin, l’instruction indique que le min­istère de la San­té étudie d’autres modal­ités d’ad­min­is­tra­tion du ques­tion­naire (via inter­net et par cour­ri­er). Ces résul­tats seront con­nus en fin d’année 2013 et per­me­t­tront, le cas échéant, de faire évoluer le dis­posi­tif.

Nous vous rap­pelons que le BAQIMEHP pro­pose aux étab­lisse­ments qui le souhait­ent, une démarche col­lec­tive per­me­t­tant à la fois de recueil­lir cet indi­ca­teur en répon­dant aux exi­gences de la DGOS et à celles de la HAS quant à votre cer­ti­fi­ca­tion, mais égale­ment de val­oris­er votre démarche qual­ité. Pour en savoir plus, nous vous invi­tons à lire (ou relire) la dépêche du 15 novem­bre 2012.

Fati­ha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) est à votre dis­po­si­tion pour toute infor­ma­tion com­plé­men­taire sur le sujet.

Restant à votre écoute,

Thier­ry BECHU

Délégué général du syn­di­cat nation­al FHP-MCO

A télécharg­er :

-  Instruc­tion N° DGOS/PF2/2013/ 73 du 27 févri­er 2013 por­tant sur la général­i­sa­tion de l’indicateur de mesure de la sat­is­fac­tion des patients hos­pi­tal­isés au sein des étab­lisse­ments de san­té exerçant une activ­ité médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO)

- Dépêche du 15 novem­bre 2012