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Michèle Cre­quet est Direc­trice du Cen­tre d’Hémodialyse Riv­iéra à Antibes (06), groupe BBRAUN Avi­tum


 

Quelle est la par­tic­u­lar­ité de votre cen­tre d’hémodialyse ?
Le cen­tre d’Hémodialyse Riv­iéra a la par­tic­u­lar­ité d’avoir été créé en 1987 pour accueil­lir unique­ment des patients vacanciers et a évolué en 2010 grâce au groupe BBRAUN Avi­tum et sous l’impulsion de l’ARS Paca dans le cadre d’un parte­nar­i­at pub­lic (Hôpi­tal la Fontonne d’An­tibes), privé et asso­ci­atif (AGAHTIR) en un cen­tre de prox­im­ité pour les Anti­bois con­stru­it sur le site de l’hôpital. Nous accueil­lons au côté de notre patien­tèle locale quelque 400 patients vacanciers par an, dont le séjour peut vari­er d’une séance à une semaine voire plusieurs mois pour ceux qui pos­sè­dent une rési­dence sec­ondaire dans la région. Nous sommes spé­cial­isés dans ce type de prise en charge depuis plus de 20 ans et essayons de pro­pos­er un ser­vice adap­té aux nom­breux patients qui n’osent pas se déplac­er par peur de ne pas retrou­ver la qual­ité de prise en charge dont ils béné­fi­cient habituelle­ment.

Quelles sont les con­traintes pour ces patients ?
Par­tir en vacances alors que l’on doit être dialysé trois fois par semaine demande une pré­pa­ra­tion détail­lée en amont avec la sélec­tion d’un cen­tre et la plan­i­fi­ca­tion des séances, avant même de pour­voir réserv­er l’hébergement et le moyen de trans­port. Nous sommes en con­tact avec les équipes néphrologiques de chaque patient qui nous ren­seignent sur leur état et nous per­me­t­tent d’ori­en­ter la prise en charge de cha­cun en cen­tre ou en Unité de dial­yse médi­cal­isée selon leur typolo­gie. Le cen­tre de dial­yse accom­pa­gne à tout moment les patients dans leur démarche, les ori­ente. Nous sommes égale­ment en con­tact avec les asso­ci­a­tions de patients telles que REIN ECHOS et la FNAIR qui a crée une asso­ci­a­tion (IDO) spé­cial­isée dans l’organisation de voy­ages pour les insuff­isants rénaux en France et à l’étranger. Nous accueil­lons env­i­ron 18% de patients vacanciers étrangers, pour la plu­part des pays européens mais aus­si de Russie, Chine, Japon, USA.

Com­ment par­venez-vous à adapter votre offre à la demande et aux exi­gences de cette patien­tèle par­ti­c­ulière ?
Pour ren­forcer notre équipe en place lors des péri­odes de vacances nous avons recours au recrute­ment d’in­fir­mières spé­cial­isées en hémodial­yse pour la sai­son d’été,souvent en prove­nance de la région parisi­enne, et désireuses de tra­vailler 4 à 5 mois par an dans le sud, à qui nous pro­posons l’hébergement. Nous adap­tons d’autre part nos plan­nings de patients à la demande en pro­posant des séances en soirée. La langue offi­cielle util­isée avec la patien­tèle étrangère est l’anglais mais il n’est pas rare que des patients vien­nent avec des inter­prètes lorsqu’ils se dépla­cent dans le cadre d’un voy­age organ­isé. Les retours que nous avons sont très posi­tifs et nous avons des patients fidèles que nous suiv­ons par inter­mit­tence sur plusieurs années. Le cen­tre de dial­yse est presque une sec­onde famille pour un insuff­isant rénal et nous nous efforçons de leur offrir le meilleur envi­ron­nement pos­si­ble dans un cli­mat de con­fi­ance.