ENQUÊTES ET OBSERVATOIRE

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Enquêtes téléphoniques annuelles de satisfaction des patients, 7 janvier 2011

La note d’instruction N° DGOS/PF2/2010/449 du 21 décem­bre 2010 présente les modal­ités tech­niques de cette enquête annuelle.

Elle est réal­isée par télé­phone par un insti­tut de sondage sélec­tion­né par l’établissement de san­té, auprès des 120 patients tirés au sort, ayant ter­miné leur hos­pi­tal­i­sa­tion depuis plus de 15 jours. Le Min­istère informe que le le finance­ment de l’enquête sera entière­ment sup­porté par les étab­lisse­ments. L’enquête vient, par ailleurs, se super­pos­er au ques­tion­naire de sor­tie qui reste main­tenu.

Cette note com­plète une précé­dente note d’information du 7 sep­tem­bre 2010 rel­a­tive à la général­i­sa­tion de l’indi­ca­teur à laque­lle la FHP-MCO a réa­gi en adres­sant un cour­ri­er ( co-signé par la FHF, la FEHAP et la FNEHAD à la DGOS) dénonçant auprès de madame Annie PODEUR l’absence totale de con­cer­ta­tion des fédéra­tions et con­tes­tant la ligne de dépens­es nou­velles qui est ain­si crée. La FHP-MCO revendique un finance­ment pour accom­pa­g­n­er les étab­lisse­ments dans cette démarche. Notre cour­ri­er est resté à ce jour sans réponse.

La FHP-MCO est donc actuelle­ment en cours de dis­cus­sion avec la DGOS sur les modal­ités de mise en place de cet indi­ca­teur. Le sujet est d’autant plus sen­si­ble qu’à compter de 2012 le défaut de pub­li­ca­tion des résul­tats de l’indicateur de sat­is­fac­tion patients hos­pi­tal­isés sera soumis à sanc­tions finan­cières.

Aus­si, je vous demande de surseoir à toute action con­cer­nant cet indi­ca­teur pen­dant un mois.

Nous revien­drons vers vous pour vous tenir infor­més de l’avancée de ce dossier.

Fati­ha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) est à votre dis­po­si­tion pour tout ren­seigne­ment com­plé­men­taire.

Bien Ami­cale­ment

Lamine GHARBI
Prési­dent du syn­di­cat nation­al FHP-MCO