Xavier Viala, directeur général, Collecteam

Col­lecteam est au ser­vice des étab­lisse­ments de san­té privés depuis plus de 20 ans, présen­tez-nous votre entre­prise.

Col­lecteam est une société de courtage fondée en l’an 2000, spé­cial­isée dans la prévoy­ance col­lec­tive et la com­plé­men­taire san­té. Nous sommes l’interface entre les étab­lisse­ments et les assureurs et nous gérons les régimes com­plé­men­taires. Col­lecteam est leader dans ce secteur d’activité et assure près d’un étab­lisse­ment sur deux en France pour la prévoy­ance prin­ci­pale­ment, et dans une moin­dre mesure pour la san­té.

En quoi con­sis­tent vos presta­tions ?

La prévoy­ance com­plé­men­taire con­siste prin­ci­pale­ment à rem­bours­er les arrêts de tra­vail. La con­ven­tion col­lec­tive des étab­lisse­ments FHP a une fran­chise très courte de 3 jours, aus­si, Col­lecteam inter­vient à par­tir du 4e jour et procède au rem­bourse­ment des salaires. Notre plus-val­ue réside dans notre rapid­ité de rem­bourse­ment, mais aus­si dans notre capac­ité d’adaptation à chaque cas. Nous tra­vail­lons par exem­ple actuelle­ment avec plusieurs groupes de clin­iques privées sur la ques­tion du rem­bourse­ment direct aux salariés, qui évit­erait l’étape de la réin­té­gra­tion dans la paie, source de délais poten­tielle­ment impor­tants.

Nous essayons d’être précurseurs sur les solu­tions que nous appor­tons à nos clients, de même, nous souhaitons garder une dimen­sion sociale forte pour sat­is­faire au mieux les intérêts des salariés. C’est d’ailleurs la demande prin­ci­pale de nos clients, qui font face actuelle­ment à des dif­fi­cultés de recrute­ment his­toriques. La pro­tec­tion sociale est un point impor­tant dans le proces­sus de recrute­ment, et le fait de pou­voir dire « nos salariés sont bien pro­tégés et ils sont rem­boursés dans des délais brefs » est un avan­tage réel. Nous sommes ravis d’apporter notre pierre à l’édifice, surtout en ce moment.

Col­lecteam a large­ment soutenu ses clients pen­dant la crise Covid, qu’avez-vous mis en place ?

Ce que nous avons mis en place pour soutenir nos clients entre mars et mai 2020 s’est fait dans l’urgence et absol­u­ment sans aucune vis­i­bil­ité. La prob­lé­ma­tique des arrêts de tra­vail liés aux gardes d’enfants de moins de 16 ans, enreg­istrés sur ameli.fr, sans néces­sité de fournir une attes­ta­tion médi­cale, s’est posée lors du 1er con­fine­ment. Ce type d’arrêt n’est nor­male­ment pas cou­vert par un con­trat d’assurance. Col­lecteam a donc décidé de pren­dre en charge sur ses fonds pro­pres la total­ité de ces arrêts pour tous ses clients pour un total de dépens­es approchant les 2 mil­lions d’euros ! Nous avons été les pre­miers à le faire, au grand dam des con­cur­rents ! Les arrêts pour gardes d’enfants n’ont pas été recon­duits lors des deux autres con­fine­ments mais un cer­tain nom­bre d’arrêts de courte durée sans attes­ta­tion médi­cale per­siste, notam­ment pour les cas con­tacts. Nous con­tin­uons de les pren­dre en charge. Nous con­nais­sons les dif­fi­cultés qu’ont dû affron­ter nos clients, nous esti­mons qu’il était de notre devoir de les aider très con­crète­ment. Ce que les étab­lisse­ments ont subi, nous l’avons subi aus­si.

Par ailleurs, nous met­tons à dis­po­si­tion des étab­lisse­ments de soins depuis un cer­tain nom­bre d’années une presta­tion de sou­tien psy­chologique pour leurs salariés. Avant 2020, ce ser­vice était rel­a­tive­ment peu util­isé, mais depuis mars 2020, son recours a lit­térale­ment explosé. Nos presta­tions dépassent le seul cadre de l’assurance, parce que notre rôle est aus­si de pro­pos­er des out­ils qui auront un effet béné­fique sur la san­té des salariés de façon générale, pour prévenir l’absentéisme. Éviter qu’il ne s’envole est de notre intérêt col­lec­tif. Au niveau des étab­lisse­ments FHP, nous étions aux pre­mières loges. Sur les mois de con­fine­ment, nous avons con­staté une aug­men­ta­tion du mon­tant des presta­tions ver­sées de l’ordre de 70 %, équiv­alant à 35 % sur l’année 2020.

Quels sont les retours de vos clients ?

Je crois que nous avons réus­si à démon­tr­er durant la crise san­i­taire que nous sommes un parte­naire sur lequel les étab­lisse­ments peu­vent compter. Tous les efforts que nous avons faits ont été par­ti­c­ulière­ment appré­ciés. Notre dernière enquête de sat­is­fac­tion menée au pre­mier trimestre 2021 révèle que 96 % de nos clients nous recom­man­deraient sans hésiter. C’est le plus beau com­pli­ment qu’une entre­prise puisse recevoir, mais cela ne nous empêche pas de nous remet­tre sans cesse en ques­tion.