Laura Goddard, directrice exécutive Santé Social France — Relyens
En tant que partenaire des établissements de santé MCO, comment les aidez-vous à se projeter et à préparer au mieux l’avenir ?
Relyens est un groupe assurantiel mutualiste européen et une entreprise à mission, dont le siège social est basé à Lyon. Fort d’une expertise reconnue depuis presque 100 ans sur le risque médical et d’un ancrage historique auprès des acteurs du soin, il est aujourd’hui le leader de l’assurance en responsabilité médicale des établissements MCO, publics comme privés.
La première mission de Relyens est d’être présent au moment opportun pour accompagner les sociétaires lors de la prise en charge. Grâce à son expertise juridique et à sa connaissance fine des évolutions de la sinistralité, Relyens apporte aux établissements une vision actualisée des risques auxquels ils sont confrontés.
Relyens s’inscrit dans une démarche globale, au-delà de l’assurance, en plaçant la prévention au cœur de ses actions. À travers des visites de risque sur le terrain, les équipes identifient les signaux faibles, qu’ils soient humains, techniques, organisationnels ou liés aux processus, afin d’aider les établissements à mieux comprendre leurs vulnérabilités et à déployer des actions visant à améliorer la maîtrise de leurs risques.
Lorsque survient une crise, Relyens demeure aux côtés des établissements. Selon la nature de l’événement et la taille de la structure, un dispositif de gestion de la crise est déployé auprès des équipes concernées. Le dialogue avec les parties prenantes et, le cas échéant, les enjeux liés à l’exposition médiatique sont aussi considérés. Enfin, lorsque, la responsabilité de l’organisation est engagée suite à une décision de justice ou en conciliation, Relyens indemnise la partie lésée, conformément aux décisions.
Au quotidien, l’ensemble des collaborateurs de Relyens sont mobilisés autour d’une même volonté : défendre la juste cotisation et la juste indemnisation tout en contribuant à améliorer la sécurité des patients.